よくある質問FAQ
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消耗品を購入できる場所はどこですか？
横浜JURAホスピタリティーセンター、二子玉川 蔦屋家電、ヨドバシAkiba、ヨドバシ梅田、伊勢丹新宿店にてご購入いただけます。
マシンをどこで見ることができますか？
取り扱い店舗一覧をご参照ください。→こちらから
ショールーム予約は、電話予約であれば当日にうかがう予約はできますか？
ショールームの予約状況次第となりますので、担当よりご連絡します。
気温が低くなる地域でjura社製品をお使いになるお客様へ
コーヒーマシンの推奨使用環境温度は10～35℃です。
気温が低い場所での保管だと、コーヒーマシン内部の水の凍結や、ヒーターが温まらず、故障につながることがあります。
気温が低く、凍結してしまうような場所で保管、設置されていた場合には、温かい室内に30分～１時間程度置いてから電源を入れるようにしてください。
また、同場所にて保管、設置される場合には、コーヒーマシン内部の凍結を防ぐために、使用後に水抜きを行ってください。
※マシンの水抜き方法は、付属の取扱説明書に記載しています。ご不明な場合は弊社コールセンターまでお問い合わせください。
長期間コーヒーマシンをご使用にならないとき
①ホッパーからコーヒー豆を取り除いてください。
また、取りきれない豆は、挽ききるまで抽出を行ってください。
②水抜きをしてください。
E6水抜き方法
① コーヒー豆がなくなるまでコーヒーを抽出します。
② ミルクチューブを本体から外します。
③ ミルク抽出口の下に容器を置きます。
④ ホーム画面から「ミルクフォーム」メニューを選択します。
⑤「スイッチ 開く」と表示されたら、スチーム/給湯ノブをマークに合わせます。
⑥ 給水タンクを外し、空にします。 ⑦「>」を何回か選択し、「ミルク量」を「60 秒」にします。
⑧「スイッチ 閉じる」と表示されたら、スチーム/給湯ノブをO マークに合わせます。
⑨ 電源ボタンを押して電源をオフにします。
WE8水抜き方法
① コーヒー豆がなくなるまでコーヒーを抽出します。
② ミルクチューブをフォームフローサーから外します。
③ ミルク抽出口の下に容器を置きます。 ④ホーム画面から「ミルク」メニューを選択します。
→フォームフローサーから蒸気が出ます。
⑤ 給水タンクを外し、空にします。
⑥「>」を何回か選択し、「ミルク量」を「60 秒」にします。
→内部に残っている水がなくなるまでフォームフローサーから蒸気が出ます。
⑦「フィルターを取り付けてください」または「水タンクに水を入れてください。」と表示されたら、電源 ボタンを押して電源をオフにします。
ENA micro1水抜き方法
①コーヒー豆がなくなるまでコーヒーを抽出します。
②コーヒー粉量選択ボタン2 つを同時に3 秒間タッチします。
（スケールランプ、フィルターランプ、クリーニングランプが点灯します。）
③給水タンクを取り外し、タンク内の水を捨てます。
④抽出ボタン（中）をタッチします。
お湯が排水トレーに排出されます。
排水が終わると、給水ランプが点灯します。
⑤トレーユニットを外し、コーヒー粉投入口のふたを開けます。
⑥抽出ボタン（中）をタッチします。
アイコンが点滅して電源がオフになったら、水抜きは完了です。
ENA8水抜き方法
①コーヒー豆がなくなるまでコーヒーを抽出します。
②ミルクチューブをミルクチューブ接続口から外します。
③抽出口の下に容器を置きます。
④ホーム画面から「お湯」メニューを選択します。
⑤給水タンクを外し、空にします。→内部に残っている水がなくなるまでお湯が出ます。
⑥「 フィルターを取り付けてください」または「水タンクに水を入れてください。」と表示されたら、電源 ボタンを押して電源をオフにします。
⑦給水タンクを取り付けます。
マシンが突然、クラリススマートフィルターを認識しなくなったとき
クラリススマートフィルターを取り付けているにも関わらず、マシンが突然「フィルターを取り付けてください」などの表示をする場合は、フィルターを感知するセンサーが低温により誤動作を起こしている可能性があります。
周囲温度を確認いただき、10℃以下の場合は一度フィルター外し、室温を10℃以上にして30分以上経過したあと再度フィルタの取り付けをお試しください。
マシン初回付属品のメンテナンス用品はそれぞれどのくらいの期間のものですか？また、新規マシン購入時にどのメンテナンス用品を何個買っておくと良いでしょうか？
マシン本体を購入いただきますとマシンクリーナー（2錠）・クラリスフィルター（1本）・ミルクシステムクリーナー（30g）
が付属しております。※ミルクメニュー非対応機種はミルクシステムクリーナーが付属しておりません。
マシンクリーナーは1錠で約180杯分・クラリスフィルターは1本で約50ℓ・ミルクシステムクリーナーは10回分となります。
スケール除去剤を買わなくて良い場合はありますか？
クラリスフィルターを使用している場合はスケール除去剤は不要となります。
クラリスフィルターを使用していない場合はCA除去が必須となり、その際スケール除去剤
を使用します。
ミルク関係
ミルクメニューが出せるコーヒーマシンはどれになりますか？
ミルクメニューが抽出可能なモデルはZ10・E8・E6・ENA8となります。
ミルクチューブクリーナーとミルクシステムクリーナーはどちらを購入したら良いですか？
どちらを購入いただいても問題ございません。錠剤と液体の違いとなります。
別売りの商品を購入しなくても、ミルクメニューはマシン単体購入のみで使用できますか？
ミルクメニュー対応機種は「ミルクチューブ」が付属しておりますので、そちらを使用し
ミルクメニューの抽出が可能となります。
クラリスフィルターについて
クラリスフィルターの使用開始時には、何をすれば良いですか？
クラリスフィルターの使用開始前に、個装袋から取り出したクラリスフィルターの外側を流水で軽く洗い流して下さい。
クラリスフィルターにろ過材を詰める際にろ過材の材料同士が擦れて発生した微小な破片や、温度や湿度の変化で結露した水滴・水が付着している場合があります。
コーヒーマシンの給水タンクに使用開始するクラリスフィルターを正しくセットし、給水タンクに水を満たして下さい。
コーヒーマシンを操作し、使用開始するクラリスフィルターに最初に十分な量のすすぎ水を流すことで、内部の微小な活性炭の粒などを流し去って下さい。
クラリスフィルターの個装袋の中に水滴・水があります。どうすれば良いですか？
クラリスフィルターの個装袋の中に水滴・水があるのは、異常ではありません。クラリスフィルターの内部には、コーヒーマシン内部のサーモブロックなどを詰まらせるスケールの発生を防止する為、水道水中のカルシウム（Ca）を吸収する「イオン交換樹脂」と呼ばれる材料が使用されており、このイオン交換樹脂は原理的に水分を含んでいます。
このイオン交換樹脂に含まれた水分が、温度や湿度の変化で結露することがあり、個装袋の中に水滴・水となって表れることがあります。
クラリスフィルターの使用開始前に、個装袋から取り出したクラリスフィルターの外側を流水で軽く洗い流して下さい。
クラリスフイルターでろ過した水に黒い粒が混じっていますが、これは何ですか？
黒い粒はクラリスフィルターに使用されている「活性炭」です。異常ではありません。
活性炭は、天然素材の木材やヤシ殻などから製造され、コーヒーの味と香りを損なう水道水中の塩素残留物や不純物を除去する働きをします。活性炭は、いわゆる炭であり、人体に有害なものではありません。
活性炭の粒の大きさにはバラツキがあり、微小な活性炭の粒はクラリスフィルターの使用開始時に水と共に流れ出すことがあります。
クラリスフィルターの使用開始時に十分な量のすすぎ水を流すことで、微小な活性炭の粒は全て流れ出し、それ以降は混じらなくなります。
クラリスフィルターに使用期限はありますか？
製造日から2年を標準的な使用期限としていますが、保存条件（温度、湿度、太陽光への暴露がない、他）が良好に管理されていればそれ以上の使用期限が期待できます。
E8（GEN2）
勝手に電源が切れる、電源がオフになる、液晶表示が消えている
一定時間操作をしないときに、自動的に電源がオフになるオフタイマー設定によるものの可能性があります。設定自体をオフにすることはできませんが、設定画面より時間を変更することが可能です。
コーヒーの出が悪い。 コーヒーが出ない。
コーヒー豆の挽き目が細かすぎていませんか。挽き目調節ダイヤルを回し、粗めに設定してください。
抽出ノズルの経路が汚れている可能性があります。
コーヒーすすぎを2～3回実施すると改善される可能性があります。
それでも出が悪い場合は、洗浄剤（タブレット）を使用してマシン洗浄をしてください。
フィルターの目詰まりが起きている可能性があります。フィルターを外して改善する場合はフィルターを新しいものと交換してください。
コーヒーの量が左右で違う／片側が少ない／片側からしか出ない
コーヒーの抽出口が詰まっている可能性があります。
タブレットを使用したクリーニングと併せて、クリップなどの細いもので抽出口の先を下から掻き出すように清掃してください。
豆をうまく挽けない。 コーヒーの味が薄い。
ホッパー内に豆以外の異物が入っていませんか。
豆が湿っていませんか。新鮮な豆に交換してください。
豆が油分で固着すると豆がうまく挽かれません。ホッパーの清掃、豆の撹拌をしてください。
コーヒー豆の挽き目が細かすぎていませんか。挽き目調節ホイールを回し、粗めに設定してください。
コーヒーの温度がぬるい／低い
設定温度をご確認ください。
①[P]ボタンを押して、設定画面に入ります。
②メニュー設定画面のエキスパートモードより、各メニューのコーヒー温度が低／中／高の3段階で変更できます。
ミルクの量が少ない／出が悪い
ミルクの乳脂肪分でフォームフローサー内部が汚れている可能性があります。
ミルクすすぎを行ってください。
ミルク経路のクリーニングを実施してください。（取扱説明書 P22「ミルク経路のお手入れ」）
フォームフローサーを分解し、ミルクチューブクリーナーの希釈液に10～15分ほど浸け置きをした後、
付属のブラシと流水でよく洗浄してください。
【別売のアイスドリンクディスペンサーCool Controlを使用している場合】
Cool Control側に接続されている牛乳パイプ（チューブ）の挟まりや折れ曲がりはないか、コネクタは正しくしっかりと取り付けられているかを確認してください。
ミルクを吸い上げない
使用している牛乳は冷えていますか。
ぬるい牛乳や成分調整乳を使用すると泡立ちが悪くなります。10℃以下の
冷たい成分無調整牛乳を使用してください。
ミルク経路のクリーニングを実施してください。
フォームフローサーを分解し、ミルクチューブクリーナーの希釈液に
10～15分ほど浸け置きをした後、付属のブラシと流水でよく洗浄してください。
【別売のアイスドリンクディスペンサーCool Controlを使用している場合】
Cool Control側に接続されている牛乳パイプ（チューブ）の挟まりや折れ曲がりはないか、コネクタは正しくしっかりと取り付けられているかを確認してください。
ミルクの泡立ちが悪い
使用している牛乳は冷えていますか。
ぬるい牛乳や成分調整乳を使用すると泡立ちが悪くなります。10℃以下の
冷たい成分無調整牛乳を使用してください。
ミルク経路のクリーニングを実施してください。
フォームフローサーを分解し、ミルクチューブクリーナーの希釈液に
10～15分ほど浸け置きをした後、付属のブラシと流水でよく洗浄してください。
【別売のアイスドリンクディスペンサーCool Controlを使用している場合】
Cool Control側に接続されている牛乳パイプ（チューブ）の挟まりや折れ曲がりはないか、コネクタは正しくしっかりと取り付けられているかを確認してください。
ミルクがぬるい
ミルク抽出温度はミルク温度に影響しますが、約50℃～55℃で抽出します。ミルクの温度を上げる機能はついておりません。
メニュー設定画面よりコーヒーの温度を上げていただくか、フォームフローサーを分解し、ミルクチューブクリーナーの希釈液に10～15分ほど浸け置きをした後、付属のブラシと流水でよく洗浄してください。
かす受け容器が満杯ではないのに「カス容器を空にしてください」と表示される。
電源オンの状態でトレイユニットを外し、かすを捨て、再度セットしてください。
またトレイユニットは、取り出してからセットするまで10 秒以上間をおいてください。
排水トレイの水を捨てても「排水トレイを空にしてください」表示が出る。
排水トレイのセンサー(金属部分)が汚れている、または濡れている可能性があります。
中性洗剤を使用して排水トレイの清掃を行ってください。
①排水が溜まるトレイ部分を洗浄します。
②排水トレイの右奥側に金属製の板（センサー）が2枚並んでいるので、トレイ本体とセンサーの隙間やセンサーの裏側を、中性洗剤をつけたスポンジやブラシなどでよく清掃します。
③排水トレイ全体をよく乾かしてからマシンに戻してください。
かす受け容器（トレイユニット）が入らない／抜けない
マシンの立ち上げ中や、洗浄中、すすぎ中など、本体の動作中にトレイユニットを動かすと、本体内部の部品とトレイユニットが接触して抜き差しができなくなることがあります。
▼ 入らない場合（マシン電源ONの場合）
①かす受け容器を入れない状態で、トレイユニットをマシンにセットし、電源を切ります。
②抽出ユニットが機器内部で動作しますので、約2～3分してから電源を入れます。
③再度トレイユニットを抜き、かす受け容器を入れたあと、マシンに再度トレイユニットをセットします。
▼ 抜けない場合（マシン電源ONの場合）
①トレイユニットを元の位置に挿入し、電源を切ります。
②抽出ユニットが機器内部で動作しますので、約2～3 分してから電源を入れます。
メニューの配置が変わってしまう 表示されるメニュー数が変わってしまう
スマートモード（利用頻度の高いメニューがスタート画面に表示される機能）が有効になっている可能性があります。
設定画面に★シンボルが表示されていると有効になっています。
オンラインショップ、決済に関するご質問
領収書が欲しいのですが、どこでもらえますか？
お支払いが確認出来た後に送信される注文完了メールにある「領収書はこちら」から出力して頂けます。
但し、代金引換、コンビニ決済につきましては、各々の控えが領収書となります。
クレジットカード決済でエラーコードが出てしまった。どうすればよいですか？
こちらのエラーコード一覧より、表示されたコードに該当する内容をご確認ください。
解決しない場合、ご利用のお客様からクレジットカード会社にお問い合わせをお願いいたし
ます。
クレジットカードの承認がおりない・保留だと言われたが、どうすればよいですか？
クレジットカードの承認情報については、当ショップでは詳細な調査ができかねます。
また、クレジットカードのご利用状況、処理状況により、他のショップでは利用できたクレジットカードであっても、当ショップで利用できない場合があります。
つきましては、お手数ですが、ご利用のお客様からクレジットカード会社まで「該当の注文が承認されなかった理由」をご確認いただくようお願いいたします。